A Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) egy olyan rész a weboldalon, ahol a leggyakoribb kérdéseket gyűjtöttük össze, amelyeket az ügyfelek feltettek nekünk. A GYIK segít Önöknek a gyors és egyszerű információszerzésben, így nem kell minden egyes kérdésüket külön e-mailben vagy telefonon feltenniük és várniuk a válaszunkra.
Ha bármilyen kérdése van, amely nem szerepel a GYIK-ben, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk e-mailben vagy telefonon.
Termékek
A webáruházban található termékek széles választékban állnak készletrő rendelkezésre, külső raktárról is a beszerzést 2-3 napon belül általában teljesítjük. Néhány terméket külföldről kell beszereznünk, ezen termékek esetében a beszerzés várható idejéről minden esetben tájékoztatjuk.
Vásárlás
A webáruházban történő vásárlás egyszerű és gyors. Csak válassza ki a kívánt terméket és tegye őket a kosárba. A fizetés után a rendelése az Ön által megadott címre lesz kézbesítve.
Fizetés
A webáruházban bankkártyával, átutalással, utánvétellel és akár személyes átvételkor is lehet fizetni. A bankkártyás fizetés a legegyszerűbb módja a fizetésnek.
Szállítás
Szállítási módok és szállítási feltételek
GLS csomagautomata vagy csomagpont Magyarország egész területén
A GLSházhozszállítás a maximum 40 kg/rendelés súlyig választható. A szállítási idő 14-30 munkanap attól függően, hogy a termék a szolgáltató raktárából elérhető-e. Amennyiben a terméket a szolgáltatónak be kell szereznie, úgy a szállítási idő a raktárba beérkezést követő munkanaptól kerül meghatározásra. A Küldemények kézbesítése hétfőtől péntekig 9:00 és 21:00 között történik. A szállítási díj súly szerint kerül a kosár oldalon meghatározásra.
GLS házhozszállítás Magyarország területén:
A GLS házhozszállítás a maximum 80 kg/rendelés súlyig választható. A szállítási idő 14-30 munkanap attól függően, hogy a termék a szolgáltató raktárából elérhető-e. Amennyiben a terméket a szolgáltatónak be kell szereznie, úgy a szállítási idő a raktárba beérkezést követő munkanaptól kerül meghatározásra. A Küldemények kézbesítése hétfőtől péntekig 9:00 és 21:00 között történik. A szállítási díj súly szerint kerül a kosár oldalon meghatározásra.
24H GLS házhozszállítás Magyarország területén:
A 24H GLS házhozszállítás a maximum 40 kg/rendelés súlyig választható. A szállítási határidő a termék elérhetőségétől és raktárunkban való beszállításának munkanapjától számított 24 munkaóra. Amennyiben a terméket a szolgáltatónak be kell szereznie, úgy a szállítási idő a raktárba beérkezést követő munkanaptól kerül meghatározásra. A Küldemények kézbesítése hétfőtől péntekig 9:00 és 21:00 között történik. A szállítási díj tartalmazza a biztonságos csomagolás és minden, a szállítással kapcsolatos egyéb költséget. "Raktrról azonnal", "Beszerzés alatt", "Raktárba beérkezett". A beszerzés várható ideje tájékoztató jelleggel kerül meghatározásra! A Küldemények kézbesítése hétfőtől péntekig 9:00 és 21:00 között történik. A szállítási díj tartalmazza a biztonságos csomagolás és minden, a szállítással kapcsolatos egyéb költséget. Amennyiben a szállítási idő meghaladja a rendelés visszaigazolása státuszmódosítás napját követő munkanaptól számított 3 munkanapot, úgy a Szolgáltató vállalja, hogy a 24H házhozszállítás és a Normál házhozszállítás közti különbözetet visszatéríti. A szállítási díj súly szerint kerül a kosár oldalon meghatározásra.
GLS XXL Házhozszállítás Magyarország egész területén
A GLS XXL házhozszállítás maximum 80 kg/rendelés súlyig választható olyan termékek esetében, melyeknek egyedi súlya vagy mérete meghaladja a GLS normálcsomagos szállítási paramétereit. A szállítási határidő a termék elérhetőségétől és raktárunkban való beszállításának munkanapjától számított 24 munkaóra. Amennyiben a terméket a szolgáltatónak be kell szereznie, úgy a szállítási idő a raktárba beérkezést követő munkanaptól kerül meghatározásra. A Küldemények kézbesítése hétfőtől péntekig 9:00 és 21:00 között történik. A szállítási díj tartalmazza a biztonságos csomagolás és minden, a szállítással kapcsolatos egyéb költséget. "Raktrról azonnal", "Beszerzés alatt", "Raktárba beérkezett". A beszerzés várható ideje tájékoztató jelleggel kerül meghatározásra! A Küldemények kézbesítése hétfőtől péntekig 9:00 és 21:00 között történik. A szállítási díj tartalmazza a biztonságos csomagolás és minden, a szállítással kapcsolatos egyéb költséget. Amennyiben a szállítási idő meghaladja a rendelés visszaigazolása státuszmódosítás napját követő munkanaptól számított 3 munkanapot, úgy a Szolgáltató vállalja, hogy a 24H házhozszállítás és a Normál házhozszállítás közti különbözetet visszatéríti. A szállítási díj súly szerint kerül a kosár oldalon meghatározásra.
Házhozszállítás kamionnal Magyarország egész területén
A házhozszállítás minimum 80 kg/rendelés súlytól választható maximum 3600 kg-ig. A szállítási idő 5-14 nap attól függően, hogy a termék a szolgáltató raktárából elérhető-e. Amennyiben a terméket a szolgáltatónak be kell szereznie, úgy a szállítási idő a raktárba beérkezést követő munkanaptól kerül meghatározásra. A Küldemények kézbesítése hétfőtől péntekig 9:00 és 21:00 között történik. A szállítási díj tartalmazza a biztonságos csomagolás és minden, a szállítással kapcsolatos egyéb költséget.
Szállítási idő, ha a rendelés minden tétele raktárról elérhető: 2-14 munkanap. A szállítási díj súly szerint kerül a kosár oldalon meghatározásra és tartalmazza a biztonságos csomagolás és minden, a szállítással kapcsolatos egyéb költséget.
24H Házhozszállítás kamionnal Magyarország egész területén:
A sürgős raklapos házhozszállítás minimum 80 kg/rendelés súlytól 3600 kg-ig választható. A szállítási idő a rendelés visszaigazolását követő 1-3 nap attól függően, hogy a termék a szolgáltató raktárából elérhető-e. Amennyiben a terméket a szolgáltatónak be kell szereznie, úgy a szállítási idő a raktárba beérkezést követő munkanaptól kerül meghatározásra. A Szolgáltató a rendelésének és a termékek státuszának változásával: "Raktrról azonnal", "Beszerzés alatt", "Raktárba beérkezett". A beszerzés várható ideje tájékoztató jelleggel kerül meghatározásra! A Küldemények kézbesítése hétfőtől péntekig 9:00 és 21:00 között történik. A szállítási díj tartalmazza a biztonságos csomagolás és minden, a szállítással kapcsolatos egyéb költséget. Amennyiben a szállítási idő meghaladja a rendelés visszaigazolása státuszmódosítás napját követő munkanaptól számított 3 munkanapot, úgy a Szolgáltató vállalja, hogy a 24H házhozszállítás és a Normál házhozszállítás közti különbözetet visszatéríti.
Szállítási idő, ha a rendelés minden tétele raktárról elérhető: 2-3 munkanap. A szállítási díj súly szerint kerül a kosár oldalon meghatározásra.
Ingyenes szállítás Magyarország területén:
Mapei termékek esetében a bruttó 300.000 Ft végösszeg feletti rendeléseket ingyenesen szállítjuk(projekt szállítás). Annak figyelembevételével, hogy csak bontatlan raklapon vagy dobozban szállítjuk :
– Mapetherm Ragasztótapasz (hőszigetelőanyag ragasztó)
– Kerabond T Plus (burkolatragasztó)
– Novoplan Maxi (aljzatkiegyenlítő).
Csak bontatlan dobozban szállítjuk:
– Keracolor FF Flex (fugázó, 4 x 5 kg)
– Mapeflex PU 45 FT (600 ml, 20 db)
– Mapeflex AC3 (akril hézagkitöltő, 24 x 310 ml)
– Mapepur termékek (12 kartusos dobozban elérhetőek) (kivéve a Mapepur Cleaner)
– Mapesil Z Plus (szaniterszilikon, 12 x 280 ml)
Személyes átvétel (Szokványos szállítási mód):
A termékek személyes átvétele ingyenes a rendelés visszaigazolásától (rendelés státuszváltása: Rendelése a Mapei Kft-nél átvehető-Megrendelés lezárva vagy Megrendelés raktárunkban átvehető) a státusz váltásától számított 1-3 napon belül. A Szolgáltató 1174 Budapest, Orgoványi utca 4. szám alatti telepehelyén való átvétel bruttó 1490 Ft, vagy kizárólag Mapei Kft- által gyártott és forgalmazott termékek esetében a Mapei Kft. 2038 Sóskút Külterület 3592/2 címén.
GLS parcel point and parcel machine to Romania
A GLS házhozszállítás vagy csomagpont vagy csomagautomatába történő szállítás maximum 40 kg súlyig választható. A szállítási idő 14-30 munkanap attól függően, hogy a termék a szolgáltató raktárából elérhető-e. Amennyiben a terméket a szolgáltatónak be kell szereznie, úgy a szállítási idő a raktárba beérkezést követő munkanaptól kerül meghatározásra. A Küldemények kézbesítése hétfőtől péntekig 9:00 és 21:00 között történik. A szállítási díj súly szerint kerül a kosár oldalon meghatározásra.
FIGYELEM!
A szállítási idő a rendelés visszaigazolását követő 30 munkanap attól függően, hogy a termék a szolgáltató raktárából elérhető-e. Amennyiben a terméket a szolgáltatónak be kell szereznie mert az külső raktáron van, úgy a szállítási idő a raktárba beérkezést követő munkanaptól kerül meghatározásra. A Szolgáltató a rendelésében található termékek státuszának változásával ad írásbeli tájékoztatást az alábbiak szerint: "Raktárról azonnal", "Beszerzés alatt", "Raktárba beérkezett". A beszerzés várható ideje tájékoztató jelleggel kerül meghatározásra! A rendelés átvétele Szolgáltató fióktelephelyén munkanapokon kedd és csütörtök 10:00 és 15:00 óra között, a Mapei Kft telephelyén Hétfőtől-Péntekig 7:00-15:00-ig történik.
Termékek átvétele
Kérjük a csomagot kézbesítéskor a kézbesítő előtt szíveskedjék megvizsgálni, kibontani és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés, vagy hiány esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!
A csomag futártól való átvételével illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a termék hiánytalan mennyiségi és hibátlan minőségi átvétele megtörténik.
Ami azt jelenti, hogy az átvételt követően a Felhasználó kizárólag elállási jogával élhet, ezért a kiszállítást végző személy távozása után a Szolgáltatónak utólag mennyiségi és minőségi reklamációt nem áll módjában elfogadni.
Amennyiben az átvételkor láthatóan sérült a csomagolás vagy a termék, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, jegyzőkönyv megléte esetén a termék visszavételét, illetve cseréjét a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az átvételt követően észlelt sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal! A Nem jegyzőkönyvezett sérült termék/csomag visszavétele után annak visszatérítése a sérülés függvényében az értékcsökkenés levonásával történik.
A szállítást csak háztól-házig vállaljuk, autó mellé lepakolva. A termékek lakásba történő beviteléről a vevőnek kell gondoskodnia!
A kiszállítás munkaidőben történik, konkrét időpontra és időkapura szállítást nem vállalunk. Amennyiben lehetőségeink megengedik akkor napszakra (délelőtt vagy délután) történő szállítási igényt igyekszünk figyelembe venni.
Raklapos-24H raklapos-Ingyenes szállítás esetében alkalmazandó részletszabályok:
Olyan szállítási cím esetén, melynek megközelítéséhez bárminemű engedély szükséges, annak beszerzése a Vevő feladata. Budapest területén belül az egyedi/védett övezeteknél (Vár és környéke, Margit-sziget) külön, behajtási engedély szükséges, melynél a szállítási határidő megnövekedhet 6 munkanappal. Abban az esetben, ha egy-egy rendelés teljesítése fizikailag vagy egyéb módon korlátozott a szállítást végző gépjármű részére (pl. meredek út, szűk útszakasz, magasságkorlát stb.), a Vevő feladata a lerakodás helyszínének megfelelő biztosítása. Zárt területekre történő szállítási igények (pl. repülőterek, börtönök, erőművek stb.), amelyekhez a bejutás engedélyhez kötött, ennek biztosítása a Vevő feladata. Vidéki útvonal behajtási engedély köteles szállítások esetén, amennyiben a Vevő ennek ügyintézését nem vállalja, úgy az ügyintézési idő miatt szállításunkat nem tudjuk másnapi teljesítéssel vállalni. Az engedélyek költsége a vevőt terheli. Lehetőségeinkről írásos visszaigazolásban tájékoztatjuk. A rendelésben megadott szállítási címtől a szállítás napján eltérni már nincs lehetőségünk, az EKÁER és egyéb rendszerkezelési követelmények miatt. Amennyiben az áruátvétel a rendelésben megadott szállítási címen nem megoldott, az árut visszaszállítjuk a telephelyünkre, és az árurendeléssel egybekötött visszáruzási eljárásrend szerint kezeljük, amely kezelési költséget von maga után. Kezelési költség: Raklapos házhozszállítás díja, plusz a rendelés össz súlya alapján +40 Ft/kg+ÁFA. Téli időszakban, a fagyveszélyes termékeink szállításához temperált szállítóeszköz nem biztosított. Tartós, nappali -5°C-os hőmérséklet alatt a fagyveszélyes termékek szállításait szüneteltethetjük. A szállításaink ponyvás, nem önrakodós tehergépkocsival történnek, rakodó személyzet nélkül. Amennyiben egyéb igénye van – pl. önrakodós hátfalas, önrakodós darus, kérjük rendelésén feltétlenül szerepeltesse. A darus és emelőhátfalas szállításainknál – alkalmas platform esetén –csak közvetlenül a gépjármű mellé történő lerakodás biztosított.
A kiszállítás napján értesítést küld a kiszállítást végző cég Házhoz szállítás esetén:
A kiszállítás napjáról rendszerünk e-mail vagy sms vagy telefon értesítést küld előzetesen Önnek a
fuvar adataival.
Munkatársaink e-mail vagy sms vagy telefonon keresztül értesítik hogy mikor tudja a kért telephelyen átvenni a megrendelt árukat.
Kérjük vegye figyelembe, hogy a telephelyek raktározási kapacitások végesek, így előfordulhat, hogy a telephelyek közötti termék átszállításra van szükség, mely 1-3 munkanapot is igénybe vehet. Ezzel kapcsolatban automatikus értesítést küldünk Önnek, de Kollégáink készséggel adnak felvilágosítást az info@csempebolt.eu e-mail címen, vagy a +36-255-45-71 vagy +36- 20-255-35-42 telefonszámon. Raktáron lévő termékek esetében a megrendelés visszaigazolásától számított 2 munkanap. Abban az esetben, ha a termék nincs raktáron 50 nap.
Visszaküldés
Ha nem elégedett a termékkel amit kapott, visszaküldheti azt 14 napon belül. A visszaküldési költséget azonban Önnek kell viselni. A visszaküldéshez kérjük, töltse ki a megrendelése automata visszaigazolásában is található elállási nyilatkozatot, és küldje vissza a termékeket a 1174 Budapest, Orgoványi utca 4. címünkre.
Szavatossági feltételek
A webáruházban vásárolt termékekre eltérő garancia szabályok vonatkoznak.
Kapcsolat
Ha bármilyen kérdése van, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal. Az ügyfélszolgálat telefonon, e-mailben és levélben is elérhető.
Ügyfélszolgálat telefonon hétfőtől-péntekig munanapokon 08:00-15:00-ig a +36-20-255-4571 számon, e-mail-en az info@csempebolt.eu e-mail címen vagy a webáruház chat felületén keresztül érhető el.